數(shù)字服務(wù)策劃之客戶旅程戰(zhàn)略三增值
發(fā)布時(shí)間：2025-05-30 ????點(diǎn)擊數(shù)：
大增值，創(chuàng)造“新客戶旅程”。客戶服務(wù)旅程，要?jiǎng)?chuàng)造；客戶旅程，要增值；其要點(diǎn)在于以品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營銷策劃創(chuàng)新，以“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”點(diǎn)亮全渠道品牌策劃傳播、激發(fā)更多用戶交互，以數(shù)字化技術(shù)賦能“服務(wù)大創(chuàng)造”、擴(kuò)大高適配的“用戶權(quán)益”，以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“明星產(chǎn)品價(jià)值”、擴(kuò)大產(chǎn)品盈利點(diǎn)、讓客戶旅程更增值！
增值是客戶旅程推進(jìn)的“持續(xù)動(dòng)力”，也是其鮮明表達(dá)。“三大增值”，創(chuàng)新“客戶旅程新戰(zhàn)略”。1）“體驗(yàn)提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。3）“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)亮，盈利機(jī)制更豐富；盈利點(diǎn)多樣，客戶認(rèn)可度大提升。
“體驗(yàn)提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越會(huì)發(fā)力“客戶體驗(yàn)”，越會(huì)洞察“目標(biāo)用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務(wù)，集合高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造“個(gè)性化旅程”，打造“明星式”旅程項(xiàng)目；或面向大眾用戶，策劃“高價(jià)值旅程項(xiàng)目”，打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，創(chuàng)造“品牌化認(rèn)知”，大大提升用戶“旅程價(jià)值認(rèn)同感”。
植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質(zhì)，才能吸引人；有價(jià)值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”。客戶旅程要增值，就要注入“品牌特質(zhì)”，或引入行業(yè)專家，做強(qiáng)“專家背書”，提升品牌“專業(yè)感”，讓品牌極具創(chuàng)新性，也極具價(jià)值感；或引入智能AI系統(tǒng)，強(qiáng)化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質(zhì)”，營造“科技品牌”新理念，由此點(diǎn)亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團(tuán)聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對(duì)當(dāng)?shù)亟ㄖv史文化、人文美學(xué)再創(chuàng)作，由酒店服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強(qiáng)勢(shì)賦能品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大
服務(wù)有創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價(jià)值服務(wù)”，越優(yōu)秀的客戶旅程創(chuàng)造，越需要關(guān)注“高價(jià)值服務(wù)”，其或匯聚全渠道數(shù)據(jù)，明晰“高端用戶關(guān)注點(diǎn)”，創(chuàng)造“個(gè)性化產(chǎn)品”，拉升“個(gè)性化制造”，讓高端用戶對(duì)品牌更有認(rèn)同；或引入VIP客戶，共同參與產(chǎn)品研發(fā)，共同打造“新產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品深合“用戶之心”。
服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。客戶旅程，要?jiǎng)?chuàng)造；客戶服務(wù)，要增值，關(guān)鍵在于“權(quán)益激活及放大”。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，設(shè)置購買優(yōu)惠、專屬活動(dòng)、專屬客服等不同權(quán)益，激發(fā)用戶參與積極性；同時(shí)設(shè)置新品預(yù)先權(quán)、分銷優(yōu)先權(quán)、復(fù)購大折扣等獨(dú)特權(quán)益，激活中高等級(jí)會(huì)員權(quán)益，放大VIP客戶權(quán)益，讓客戶真正喜愛及購買！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務(wù)以峰終觸點(diǎn)為底層理論，將門店從預(yù)定到退房的運(yùn)營全流程細(xì)分為17個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，為用戶提供了遠(yuǎn)超 同行的入住體驗(yàn)，根據(jù)Brand Wisdom調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，亞朵在17個(gè)觸點(diǎn)中均獲得行業(yè)最高的用戶好評(píng)率。
“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)亮，盈利機(jī)制更豐富；盈利點(diǎn)多樣，客戶認(rèn)可度大提升
產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)亮，盈利機(jī)制更豐富。客戶旅程要增值，切入點(diǎn)是“高價(jià)值會(huì)員服務(wù)”，落腳點(diǎn)是“高價(jià)值產(chǎn)品”，著眼點(diǎn)是“產(chǎn)品盈利新價(jià)值”。客戶旅程，做的服務(wù)，做的更是“產(chǎn)品”。服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)形成流程，流程促生“產(chǎn)品”，產(chǎn)品價(jià)值越突出，用戶越歡迎，產(chǎn)品盈利機(jī)制越豐富。
產(chǎn)品盈利，可以銷售“服務(wù)套餐”，提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”；可以銷售“DIY服務(wù)”，配置“專屬客服經(jīng)理”，獲得“個(gè)性化盈利”，使服務(wù)增值；更可以引入“智能AI”，創(chuàng)造“高適配服務(wù)”，讓服務(wù)高度匹配用戶，讓服務(wù)更高價(jià)！
盈利點(diǎn)多樣，客戶認(rèn)可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”擴(kuò)大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務(wù)”吸引用戶、創(chuàng)造特色感知，以“個(gè)性化集成式服務(wù)”塑造獲得高額利潤(rùn)、贏得客戶認(rèn)同。服務(wù)組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價(jià)值用戶體驗(yàn)”是強(qiáng)勁的增值動(dòng)力，“服務(wù)增值”是強(qiáng)有力的“增值路徑”，產(chǎn)品增值”是強(qiáng)有力的“增值盈利”來源之一。越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要企業(yè)洞察目標(biāo)用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“用戶消費(fèi)價(jià)值”，讓用戶有“更好體驗(yàn)”；以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶服務(wù)”，助推用戶“服務(wù)增值”，助推“用戶權(quán)益”大變現(xiàn)；更以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“產(chǎn)品價(jià)值”，讓產(chǎn)品盈利點(diǎn)更多，讓“旅程特色”更閃亮！
增值是客戶旅程推進(jìn)的“持續(xù)動(dòng)力”，也是其鮮明表達(dá)。“三大增值”，創(chuàng)新“客戶旅程新戰(zhàn)略”。1）“體驗(yàn)提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。2）“服務(wù)增值”：服務(wù)有創(chuàng)造；服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。3）“產(chǎn)品盈利”：產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)亮，盈利機(jī)制更豐富；盈利點(diǎn)多樣，客戶認(rèn)可度大提升。
“體驗(yàn)提升”：洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”；植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”
洞察用戶需求，創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”。品牌戰(zhàn)略指引用戶旅程品牌營銷策劃大創(chuàng)新，越優(yōu)秀的客戶旅程，越會(huì)發(fā)力“客戶體驗(yàn)”，越會(huì)洞察“目標(biāo)用戶需求”，或面向高端用戶，提供定制式旅程服務(wù)，集合高度關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造“個(gè)性化旅程”，打造“明星式”旅程項(xiàng)目；或面向大眾用戶，策劃“高價(jià)值旅程項(xiàng)目”，打造“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，創(chuàng)造“品牌化認(rèn)知”，大大提升用戶“旅程價(jià)值認(rèn)同感”。
植入品牌氣質(zhì)，渲染“大品牌氛圍”。品牌，有氣質(zhì)，才能吸引人；有價(jià)值，才能黏住人；有特色，才能讓人“流連忘返”。客戶旅程要增值，就要注入“品牌特質(zhì)”，或引入行業(yè)專家，做強(qiáng)“專家背書”，提升品牌“專業(yè)感”，讓品牌極具創(chuàng)新性，也極具價(jià)值感；或引入智能AI系統(tǒng)，強(qiáng)化“科技賦能”，讓品牌更有“科技特質(zhì)”，營造“科技品牌”新理念，由此點(diǎn)亮“全渠道品牌策劃傳播”，讓品牌更有影響力。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司官網(wǎng)、東吳證券研究所等綜合資訊表明，君亭酒店與 南京夫子廟文化旅游集團(tuán)聯(lián)手打造的夜泊秦淮系列，依托秦淮河文化，探索“城人事美”，對(duì)當(dāng)?shù)亟ㄖv史文化、人文美學(xué)再創(chuàng)作，由酒店服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕适轮v述者，以文化元素強(qiáng)勢(shì)賦能品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
服務(wù)有創(chuàng)造。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道客戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活“高價(jià)值服務(wù)”，越優(yōu)秀的客戶旅程創(chuàng)造，越需要關(guān)注“高價(jià)值服務(wù)”，其或匯聚全渠道數(shù)據(jù)，明晰“高端用戶關(guān)注點(diǎn)”，創(chuàng)造“個(gè)性化產(chǎn)品”，拉升“個(gè)性化制造”，讓高端用戶對(duì)品牌更有認(rèn)同；或引入VIP客戶，共同參與產(chǎn)品研發(fā)，共同打造“新產(chǎn)品”，讓產(chǎn)品深合“用戶之心”。
服務(wù)持續(xù)增值，權(quán)益持續(xù)放大。客戶旅程，要?jiǎng)?chuàng)造；客戶服務(wù)，要增值，關(guān)鍵在于“權(quán)益激活及放大”。以智能SCRM系統(tǒng)為依托，細(xì)分用戶標(biāo)簽，設(shè)置購買優(yōu)惠、專屬活動(dòng)、專屬客服等不同權(quán)益，激發(fā)用戶參與積極性；同時(shí)設(shè)置新品預(yù)先權(quán)、分銷優(yōu)先權(quán)、復(fù)購大折扣等獨(dú)特權(quán)益，激活中高等級(jí)會(huì)員權(quán)益，放大VIP客戶權(quán)益，讓客戶真正喜愛及購買！
經(jīng)典案例：根據(jù)公司招股書、國海證券研究所等綜合資訊表明，亞朵服務(wù)以峰終觸點(diǎn)為底層理論，將門店從預(yù)定到退房的運(yùn)營全流程細(xì)分為17個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，為用戶提供了遠(yuǎn)超 同行的入住體驗(yàn)，根據(jù)Brand Wisdom調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，亞朵在17個(gè)觸點(diǎn)中均獲得行業(yè)最高的用戶好評(píng)率。
產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)亮，盈利機(jī)制更豐富。客戶旅程要增值，切入點(diǎn)是“高價(jià)值會(huì)員服務(wù)”，落腳點(diǎn)是“高價(jià)值產(chǎn)品”，著眼點(diǎn)是“產(chǎn)品盈利新價(jià)值”。客戶旅程，做的服務(wù)，做的更是“產(chǎn)品”。服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)形成流程，流程促生“產(chǎn)品”，產(chǎn)品價(jià)值越突出，用戶越歡迎，產(chǎn)品盈利機(jī)制越豐富。
產(chǎn)品盈利，可以銷售“服務(wù)套餐”，提供“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”；可以銷售“DIY服務(wù)”，配置“專屬客服經(jīng)理”，獲得“個(gè)性化盈利”，使服務(wù)增值；更可以引入“智能AI”，創(chuàng)造“高適配服務(wù)”，讓服務(wù)高度匹配用戶，讓服務(wù)更高價(jià)！
盈利點(diǎn)多樣，客戶認(rèn)可度大提升。越出色的客戶旅程，越需要以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”擴(kuò)大品牌知名度、壯大用戶流量，以“特色類服務(wù)”吸引用戶、創(chuàng)造特色感知，以“個(gè)性化集成式服務(wù)”塑造獲得高額利潤(rùn)、贏得客戶認(rèn)同。服務(wù)組合多豐富，盈利組合多豐富，客戶旅程就多精彩！
客戶旅程的增值，“高價(jià)值用戶體驗(yàn)”是強(qiáng)勁的增值動(dòng)力，“服務(wù)增值”是強(qiáng)有力的“增值路徑”，產(chǎn)品增值”是強(qiáng)有力的“增值盈利”來源之一。越優(yōu)秀的客戶旅程，越需要企業(yè)洞察目標(biāo)用戶需求，以全渠道品牌營銷策劃創(chuàng)造“個(gè)性化用戶體驗(yàn)”，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃“用戶消費(fèi)價(jià)值”，讓用戶有“更好體驗(yàn)”；以數(shù)字化技術(shù)賦能“差異化用戶服務(wù)”，助推用戶“服務(wù)增值”，助推“用戶權(quán)益”大變現(xiàn)；更以數(shù)字品牌營銷策劃點(diǎn)亮“產(chǎn)品價(jià)值”，讓產(chǎn)品盈利點(diǎn)更多，讓“旅程特色”更閃亮！
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